中新网济南12月27日电 (记者 沙见龙)“这几天天冷成都便利店神秘顾客服务公司，这里的饭菜热乎厚味，吃收场暖虚心和。”穷冬时节，74岁的临沂蒙阴县常路镇大常路村村民薛大凤，每周一、三、五王人会到村委大院东侧的“幸福食堂”就餐，“这里饭菜不咸不辣，有荤有素，不仅能吃饱还吃得很好”。

在临沂蒙阴县大常路村的“幸福食堂”，责任主说念主员正为就餐老东说念主添加主食。蒙阴县委宣传部供图

大常路村有300余名老年东说念主，投资16万元东说念主民币应用闲置场面革新了一处“幸福食堂”，70岁以上老东说念主每周一、三、五不错免费就餐。志愿者们按照老年东说念主的饮食习尚和口味，制定养分平衡、荤素搭配的套餐食谱，同期还陪老东说念主们交心聊天。

第七次东说念主口普查汗漫清晰，山东60岁及以上老年东说念主口达2122.1万，占比20.9%，全省举座过问中度老龄化社会。为情愿老年东说念主基本养老劳动需求，该省不休加大各鸿沟供过劲度，“幸福食堂”类的助老食堂即是其中一个方面。

在枣庄高新区一处社区食堂，就餐老东说念主正在领取饭菜。刘雅丽摄

芹菜炒肉、麻婆豆腐、青椒土豆丝……邻近午餐技巧，枣庄高新区兴城花坛社区“爱心食堂”后厨飘来阵阵饭香。据责任主说念主员张说念才先容，食堂每天为老年东说念主准备4种菜品，两荤两素和稀饭，并搭配米饭、馒头等主食，比拟相宜老年东说念主口味，“每天的菜品王人不重样”。

在兴城花坛社区“爱心食堂”内，趣味老东说念主、奉养老东说念主的宣传语，便捷老年东说念主就餐的桌椅等，营造出温馨敬老的就餐环境。据了解，该食堂按照群众就餐劳动圭臬，在原料采购、饭菜制作门径严格把关，保证了饭菜的安全卫生，为老年东说念主提供了全面的养分保险。

在枣庄滕州的助老食堂，到处张贴敬老、爱老口号。王彬摄

德州禹城市辛店镇东站新村“暖心食堂”精致东说念见解和全告诉记者，给老年东说念主提供的饭菜，责任主说念主员王人会预防低油低盐低糖，养分搭配平衡。该食堂障翳周边多个墟落，农村“养老难、吃饭难”获得灵验处罚。

连年来，禹城市执续加强居家社区养老劳动措施竖立和社区养老助餐点竖立，助力居家社区养老劳动高质地发展。其中，该市构建了“1＋14＋N”养老劳动体系，在5个州里开展集结供养试点，暖心食堂日均劳动千余名老年东说念主。

午餐技巧，在枣庄滕州市洪绪镇龙庄村的夕阳红爱心食堂，亮堂干净的餐厅里坐满了老东说念主。他们围坐在一桌，吃着可口的饭菜，欢声笑语不休，飘溢着“幸福的滋味”。“孩子们责任忙，中午时时不回家，咱们老两口年齿大，当作也不麻利，作念午饭就成了难题。现时有了爱心食堂，在家门口就能吃到干净卫生的饭菜。”83岁老东说念主徐宜林说。

老东说念主在位于滕州市洪绪镇的养老概括劳动中心享用午饭。司海摄

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，神秘顾客介绍形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

据滕州市民政局方面先容，为确保幸福食堂好像执续运营，切实处罚农村出奇贫乏老年东说念主“吃饭难”问题，该局如期抽查幸福食堂实地运营情况，并要点监督幸福食堂的食物安全情况，从实地查验情况来看，绝大多半幸福食堂好像有序运营。现时，该市已运营幸福食堂40家，力求来岁完成新建(改建)幸福食堂100处。

冒着热气的饭菜，配上繁荣兴旺的大包子……在泰磨蹭阳县乡饮乡南街村广博亮堂、环境整洁的幸福食堂内，志愿者们各司其职，丝丝入扣地盛汤盛菜、分大包子。老东说念主们边吃饭边唠嗑，敌对温馨融洽。

“像这么的幸福食堂，在宁阳县已运营24家，在建的10家。”宁阳县民政局局长闫晓喻诉记者，发展老年助餐劳动是该县复旧居家社区养老、增进老年东说念主福祉的伏击举措。幸福食堂不仅处罚了老年大家吃饭难问题，也为他们提供了一处情谊和精神交流的自恃场面。

老东说念主们在滕州市洪绪镇爱心食堂吃饺子。王彬摄

从2021年启动，泰安新泰市新汶街说念华新社区就开设了幸福食堂，为65岁以上老东说念主提供可口养分的餐食，处罚周边年青东说念主上班没技巧作念饭、老年东说念主吃饭难的问题。社区党委秘书王伟示意，食堂不仅处罚了老东说念主就餐难的问题，也促进老东说念主之间的交流和社会走动，“小小一碗饭，荤素搭配，养分平衡，保证了老东说念主的饮食健康”。

连年来，新泰市高度聚焦老东说念主需求，革命劳动方法，作念实居家养老，提优社区养老，建强机构养老，构建起“居家为基础、村(社区)为依托、机构为补充、医养相纠合”的农村养老劳动体系，49处街说念、居住区级养老措施，168处社区养老措施，41家幸福食堂酿成了障翳全域、布局平衡、档次了了、功能完善的养老劳动体系。

济南市平阴县孝直村“爱心食堂”精致东说念主孟苓芹说，“莫得什么硬菜，可是能保证让老年东说念主吃得热乎，吃得舒心，比我方在家勉强的好”。孝直村应用闲置地盘资源建立“爱心食堂”，面向村里60岁及以上的留守、残疾、乐龄等出奇贫乏老年东说念主提供养分膳食。老东说念主每东说念主每天唯有花几块钱就能享受到可口的午餐，80岁及以上老年东说念主还不错享受到“免费午餐”。

为保险用餐质地，食堂每天由专东说念主精致购进簇新蔬菜，凭据老年群体特质，商议制作一系列清淡且有养分的菜品，受到老年东说念主的高度赞赏。孝直村“爱心食堂”还设有棋牌室、健身室等步履室，配有血糖仪、血压仪等基础查验拓荒，让老东说念主吃得舒心、玩得蓬勃、来得安靖。

记者在采访中还了解到，在提供助老就餐点竖立基础上，青岛市探索竖立分享职工餐厅，处罚职工就餐难、就餐贵难题。以职工诉求为中心，将分享餐厅建在任工身边，因地制宜纾解午餐难，促进职工餐厅共建分享，擢升职工责任活命品性。

分享职工餐厅逐日为入驻企业职工提供种种化菜品成都便利店神秘顾客服务公司，职工无需离开大厦就不错处罚午餐问题，精真金不怕火技巧和元气心灵的同期，饮食上愈加养分、健康，还能减少职工出门就餐支出。此外，该市还搭建起职工交流平台，促进团队间一样，提高责任后果和职工满足度。(完)